Auteur/autrice : etui6812039

Client depuis plusieurs années chez MCA Mulhouse, je souhaite partager un retour d’expérience qui s’est malheureusement dégradé avec le temps, en particulier concernant l’accueil et la qualité de service de l’agence de Mulhouse. À plusieurs reprises, mes échanges avec l’agence locale ont été très décevants, contrairement au centre d’appel qui reste, lui, professionnel et à l’écoute. Encore récemment, après avoir obtenu des réponses claires du centre d’appel, j’ai été transféré vers le service commercial de l’agence de Mulhouse. Lors de cet échange, Mme Petit a refusé de me proposer un rendez-vous afin d’étudier et comparer un devis avec une autre mutuelle, allant jusqu’à me conseiller d’aller voir directement ailleurs avec toute ma famille. Je lui ai pourtant expliqué que je suis désormais obligé, à titre personnel, de souscrire à la mutuelle de mon employeur, mais que je souhaitais éventuellement maintenir ma famille chez MCA si l’offre restait compétitive. Elle m’a alors clairement indiqué que je devais comparer directement avec l’autre mutuelle, sans accompagnement ni étude de ma situation. La discussion a été écourtée rapidement, sans réelle volonté de recherche de solution ni de fidélisation d’un client présent depuis plusieurs années. J’avais déjà signalé par le passé des problèmes d’accueil à l’agence de Mulhouse. Force est de constater que la situation semble aujourd’hui encore plus dégradée.